Nouveau Cut-Off ! Commandez jusqu'à 19h30 = Recevez dès demain avant 13h00 !

Accueil > Retours et SAV

Service Après-Vente JMA : Simple, Clair et Rapide

Bienvenue sur notre espace Service Après-Vente.

Nous vous offrons un accompagnement clair, rapide et efficace dans toutes vos démarches. Que ce soit pour une demande de garantie, un retour produit ou une simple question technique, notre équipe est là pour vous apporter une solution. Chaque demande est traitée avec attention, votre satisfaction est au cœur de nos priorités : vous êtes entre de bonnes mains.

Fonctionnement du Service Après-Vente JMA

Votre demande de SAV doit être saisie dans votre espace client. Vous recevrez le récapitulatif de votre demande par mail, qui devra être joint à votre colis. Vous pouvez également le télécharger sur votre espace client.

Selon les produits, le délai de garantie varie (voir tableau détaillé ci-dessus). La garantie démarre à compter de la date d’achat.

Les pièces doivent être renvoyées dans les 30 jours suivant la demande de SAV (sans quoi, votre demande SAV est automatiquement supprimée), à l’adresse suivante :
JMA – SAV
14 rue Jules Vanzuppe
Niveau 2 / Rez-de-dalle
94200 Ivry sur Seine

JMA met à votre disposition des étiquettes Chronopost prépayées à un tarif préférentiel de 4,90 € HT (France), négocié pour vous et automatiquement déduites de votre avoir. Si celui-ci est inférieur au montant des frais de retour, la différence pourra être facturée.

Les articles doivent être correctement emballés : tout dommage lié au transport ne pourra pas être pris en charge.
Une fois les pièces reçues, le délai moyen de traitement est de 24 à 72h ouvrées.

Après réception de vos pièces défectueuses, elles sont testées dans notre atelier :

Si la pièce est conforme aux conditions de SAV, elle est prise en charge et son montant est crédité en avoir sur votre compte client.

En cas de refus de prise en charge sur une pièce ne remplisant pas les critères de reprises, celle ci sera détruite dans un délai de 30 jours si aucune demande de retour de votre part par mail n’a été faite à notre équipe commercial.

Pour être prises en charge par la garantie JMA, les pièces défectueuses doivent être en parfait état :

Tampon JMA présent
Produit retourné dans son emballage d’origine
Écran / vitre non rayé
Écran / vitre non cassé (L’écran peut être cassé de l’intérieur, cela ne se voit qu'à l’allumage)
Film de protection de l’écran intact (non retiré et non bullé)
Nappe intacte (non pliée et non coupée)
Pour plus de détails, voir le tableau des critères ci-dessous

Le délai SAV est clairement affiché sur chaque page produit — et également rappelé sur votre facture d’achat.

Délais de garantie SAV

Critères de prise en charge SAV

Où trouver les infos SAV ?

Votre bon de transport Chronopost généré par JMA

Ecrans iPhone 100% Garantie Casse

Tous nos écrans iPhone 100 % Garantie Casse sont couverts.
Vous êtes totalement protégé 12 mois après l’achat.
Casse, rayure, bande, nappe coupée…
JMA prend toujours en charge tous vos écrans, sans discussion et sans mauvaise surprise.
Notre priorité est de vous offrir un service après-vente aussi fiable que nos pièces.

Comment ça marche ?
Créez votre demande SAV habituelle dans votre espace client. Les produits 100% garantie casse ont tous un tampon particulier et seront pris en charge.
Nous reprenons l’écran concerné et un avoir vous est automatiquement crédité lors du SAV.
Ensuite, vous pouvez recommander votre écran.

Qu’est-ce que la Garantie Casse ?
Avec la Garantie Casse, les écrans que vous achetez chez nous sont couverts contre :
-Toutes les casses, que ce soit la vitre ou bien le LCD, quelle qu’en soit la cause.
-Les nappes endommagées ou coupées.
Et cela pendant 1 an complet à compter de la date d’achat !

Pourquoi intégrer la Garantie Casse à vos offres ?
Un argument de vente puissant : Offrez à vos clients une tranquillité d’esprit inégalée en leur garantissant que leurs écrans sont protégés, même en cas d'accidents.
Zéro perte pour le réparateur/ la boutique : Lors d’une réparation, un écran peut se casser au montage. Dorénavant, vous ne perdez plus d’argent, l’écran est pris en charge.
Fidélisation renforcée : En proposant ce service, vous démontrez votre engagement envers vos clients, ce qui favorise leur retour.
Un avantage concurrentiel décisif : La Garantie Casse vous aide à vous démarquer et à maximiser vos ventes.
Simplicité pour vous : En cas de problème, nous prenons en charge le remplacement directement.

Les bénéfices pour vos clients :
Une sécurité totale : Ils n'ont pas à craindre les imprévus.
Une solution sans stress : Même en cas de dommage, leur écran sera remplacé.
Un service premium inclus : Ils perçoivent votre entreprise comme professionnelle et fiable.

Faites de la Garantie Casse un atout pour vous et vos clients !

Voir les écrans Garantie 100%

Réception d'un colis endommagé / article manquant

Malgré tous nos soins, il peut arriver qu’un article soit endommagé pendant le transport, ou bien qu'un oublie ai eu lieu.
Pas d’inquiétude — on s’occupe de tout rapidement.
Merci de nous informer par mail dans les 48h suivant la réception à l’adresse :
info@jensmobiles.fr

Pense à joindre à ton message :

Une photo nette de l’article concerné
Une photo de l’emballage si celui-ci est abîmé.

Ces éléments nous permettent de valider l’état de la pièce et de te renvoyer un produit fonctionnel dans les plus brefs délais.
Selon la situation, il pourra t’être demandé de nous retourner la pièce défectueuse — les frais de port seront alors à notre charge.

Attention :
Toute réclamation doit être effectuée par MAIL dans les 48h après la livraison.
Au-delà de ce délai, elle ne sera pas prise en charge. Aussi, une réclamation par téléphone n'est pas valable et un produit retourné directement sans le mail au préalable non plus.

Etapes du SAV

Videos tutos

ETAPE 1 : Réception de ma commande, je vérifie l’état et le bon fonctionnement des pièces reçues.

ETAPE 2 : En cas de pièce défectueuse, je me rends sur mon compte client, dans l’espace SAV, et je crée mon retour.

ETAPE 3 : J’envoie le tout dans les 30 jours suivant ma demande à l’adresse suivante :
JMA – Service SAV
14 rue Jules Vanzuppe
Niveau 2 / Rez-de-dalle
94200 Ivry sur Seine

Ou en utilisant le bon retour mis a disposition lors de la demande de SAV

ETAPE 4 : Le colis arrive chez JMA sous 2 à 4 jours, puis il est traité sous 24 à 48h.

ETAPE 5 : Mon commercial JMA est à ma disposition pour échanger sur le diagnostic des articles défectueux.

Tips & Bonnes manières

Vérifier votre colis à l'ouverture, l'état des pièces, les nappes
Tester vos pièces avant de les poser
Suivre nos règles pour un SAV garantie
Lorsqu'un produit est refusé en SAV, selon le cas, nous mettons la photo du produit pour explication
Toujours entrer votre SAV dans l'espace client pour un traitement + rapide
Enregistrer votre SAV n'a jamais été aussi FACILE et RAPIDE
Obtenez votre bon Chronopost retour pour 4,90€ seulement au lieu de 20€ à La Poste (montant déduit de votre avoir à venir)
Vous avez un numéro de suivi Chronopost, suivez votre retour en toute tranquilité

Nous autorisez-vous à utiliser vos cookies ?

Détails des cookies présents sur le site